协同架起爱心桥  助力“宝物”早归家

——未来图书馆优化失物招领服务纪实

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，未来图书馆深刻转变服务理念，将解决读者“急难愁盼”问题作为检验学习成效的重要标尺，推动失物招领服务从“被动等待”向“主动作为”升级，切实以暖心举措践行全员、全过程、全方位、全领域育人理念。

此前，图书馆失物管理主要依赖读者上交、服务台代收、失主自行咨询查找的传统模式，部分遗失物品长期无人认领而“待字闺中”，尤其是校园卡、身份证等重要证件，常常因信息不畅而滞留，给师生学习生活带来不便。部党委书记李国昌在今年五月一次例行带班巡查中发现这一问题，并与未来图书馆的工作同仁座谈研讨。大家就读者在遗失了这些重要物品后会怎么想、怎么办、怎么盼，以及假如将认领信息反馈给捡拾者会产生什么样的化学反应等话题展开交流，一致认为应坚持换位思考，切实把满足读者实际需求作为工作出发点和落脚点，创新服务方式，主动靠前服务，加强部门协同，真正将服务做到师生心坎上，实现爱心在校园中广泛持续传递。

优化后的服务建立了规范化的失物登记与认领流程。对每件捡拾或遗失物品，工作人员均详细登记物品特征、遗失时间、捡拾地点、捡拾者及其联系方式等关键信息，统一收纳、妥善保管。特别针对校园卡、读者证、身份证等带有个人身份信息的物品，在李国昌书记的沟通协调下，图书馆主动联系未来城校区管理办公室、对接相关学院学工部门，通过证件信息精准查找失主，并主动告知失主“由哪位读者或工作人员在何处捡到”，让失物归还过程透明可溯、有始有终，形成“接收—登记—查找—告知—认领—反馈”的工作闭环和爱心接力。

这一转变大幅提升了失物找回率。多位同学顺利寻回遗失多日的学生卡、身份证等重要物品。一位即将离校的毕业生感慨道：“学生卡是校园时光的珍贵纪念，本以为再也找不到了，没想到图书馆不仅主动联系我，还告诉我是哪位同学捡到并交到服务台的，特别温暖！”

下一步，图书馆将坚守场馆育人阵地，认真落实立德树人根本任务，加强学生诚信教育和安全教育，进一步规范失物招领流程，加强部门沟通，注重典型事迹宣传，打造有品质、有温度的阅读与学习环境，为涵养文明和谐的校园新风作出新贡献。

（文/曾思红  图/徐姗  审核/李国昌 朱峰  校对/陈茹)